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"> 智能投影仪曾被视作“家庭巨幕 ”的理想方案 ，而今市场销量已连续九个季度同比萎缩，行业迎来深度调整 。山东商报·山海新闻近期接到消费者投诉称 ，其花费六千余元购买的极米投影仪正常使用时电源冒烟 ，寄回原厂后故障原因未明，维修报价却几番变动 ，维权困难。记者梳理投诉平台发现 ，类似“过保即坏 ”、维修费高昂的投诉并非个案 。作为国内智能投影行业龙头，极米科技（688696）正身处行业下行周期 ，国内收入下滑 ，经营现金流持续流出 。为破局，企业加码高端新品 、开拓商用与车载业务，海外业务迎来爆发 ，然而首款AI眼镜海外众筹收官之际 ，突遭外观专利诉讼被紧急叫停。多重现实交织，折射出消费电子硬件行业的生存困境 。
文/图山东商报·山海新闻记者贺楚婧实习生高旗
过保即弃 ，售后赚取维修费？
“这不是我第一次购买极米的产品了 ，但无论从产品质量还是售后来看，都太差劲了 ，以后不会选择这个品牌了 。 ”近日 ，陈女士（化名）向记者反映，其于2022年花费六千余元购买了一款极米H5投影仪 ，今年六月份却突然出现电源处冒烟并伴有烧焦味。联系客服后 ，对方以“产品已过2年质保期，且出厂时没问题 ”为由拒绝担责。陈女士质疑产品质量 ，将机器寄回原厂检测 ，品牌方仅告知电源口 、主板、光机有损坏，始终未说明冒烟原因 。“我一直正常使用，他们最初报价维修费2800元 ，协商后降至1200元 ，最后又变1400元 。”对于维修价格，陈女士并不接受 ，“报价水分太大 ，价格体系不透明，给我一种任人宰割的感觉。 ”
更令陈女士不满的是 ，沟通中客服曾建议她找第三方便宜维修 ，后又提出“机器有摔过 ”的新说法 。“机器寄过去时有照片，电源接口只是烧坏了 ，现在又告诉我有裂痕 。”陈女士强调 ，因家中使用主力为老人和儿童，若再次发生类似事故后果不堪设想 ，诉求是全额退款或免费维修 ，并明确冒烟原因。“我不是第一次买极米，上一个投影仪使用一年就坏了，当时在质保期内就给免费维修了 。”
记者检索黑猫投诉 、小红书等平台发现 ，陈女士的遭遇并非个例 。有消费者在黑猫平台反映 ，其花费三千余元购买的Z6XPro投影仪在正常使用中出现电源适配器插头外壳开裂 、插脚脱落等问题，存在触电安全隐患 ，而客服同样以“超质保期 ”为由推诿 ，后经消费者持续投诉维权，品牌方才重新邮寄了一个新的电源适配器作为处理结果。与此同时 ，“过保即坏 ”“维修费高昂”成为投诉高频词 。有消费者称 ，其于2023年购入的价值3400元的H3s投影仪，过保后光机损坏 ，维修报价高达上千元 。
售后服务体验同样备受诟病。据了解 ，极米在全国几乎没有线下售后门店，所有产品均需寄回四川宜宾工厂维修 ，且维修周期较长 ，通常需要一至两周 。山东区域设有部分体验门店，济南布局两家，分别落户恒隆广场与万象城；青岛则在万象城、崂山万象汇等核心商圈设有体验门店 ，此外 ，济宁任城区万达广场也有一家门店 。上述门店仅负责产品展示 、体验与销售，全国统一的售后维修仍需寄回四川宜宾工厂处理。
部分消费者因邮寄不便 ，先行向客服咨询 ，却反映在客服指导下操作导致设备“越修越坏，最终报废 ”。针对此类投诉 ，品牌方虽予以回复 ，但问题并未解决 。
营收承压，市值较峰值蒸发超八成
记者调查发现 ，市面上的投影仪整体价格区间从千元覆盖到上万元 ，价格战却集中在中低端 。以极米为例，Z6X第五代高亮版定价1349元 ，累计销量突破70万台 ，为品牌全网销量TOP级爆款。2026年618大促期间，当贝 、坚果等品牌在国补政策加持下，多款主力机型触及发布以来最低价 。“一款坚果4K机型标价一度超过4000元 ，大促期间价格下探至2726元 。 ”一位数码博主告诉记者。小明、哈趣等品牌则持续深耕百元至千元以内价位段 ，以轻量化 、便携化产品?
